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东莞去年网购投诉占总投诉近4成 家用电子电器商品投诉最多

市消委会召开2018年“3·15”新闻发布会

3月13日上午,东莞市消委会召开2018年“3·15”国际消费者权益日“品质消费 美好生活”年主题新闻发布会。发布会上,市消委会主任李丽坚通报了2017年全市消费维权工作概况及市消委会重点工作情况,解读“品质消费 美好生活”年主题。

去年为消费者挽回经济损失逾8000万元

李丽坚介绍,2017年市工商局共开展省、市流通领域重点商品质量抽检634批次,发现不合格商品102批次。共处理消费咨询、投诉、举报28323件,其中咨询1892件,投诉20650件,举报5727件,建议22件,表扬21件,为消费者挽回经济损失4634.55万元。市消委会系统共接待来电、来访、来信咨询投诉约2.06万人(次),处理消费投诉19859件,其中,受理消费投诉13975件,调解成功7867件,为消费者挽回经济损失3851.66万元。合计逾8000万元。

2017年,全市共新增消费维权服务站62家,撤销12家,实有消费维权服务站591家。共建成网上消费维权服务站36家,将网络消费争议化解在源头。此外,市消委会还与市汽车行业协会等14个行业协会签订消费投诉处理对接协议,并建立消费维权服务站。

家用电子电器类投诉数量最多

李丽坚按投诉类别分析,去年商品类投诉15897件,占总投诉量的80.05%;服务类投诉2558件,占总投诉量的12.88%;其他商品和服务类投诉1404件,占总投诉量的7.07%。

商品类投诉中,家用电子电器类投诉数量位居第一位,共5455件,占商品投诉总量的34.31%。服装鞋帽类、交通工具类、日用商品类、食品类等投诉分别居第二到第五位。其中网购渠道消费和汽车领域成为新的投诉热点问题。

服务类投诉中,生活和社会服务类投诉数量位居第一位,共1490件。文化娱乐体育服务类、销售服务类、房屋装修及物业服务类、教育培训服务类等四类服务投诉分别居第二到第五位。

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